Condiciones generales de venta

Condiciones generales de Venta

CULTURAL Y DEPORTIVA LEONESA, S.A.D

(Servicio de venta de equipaciones oficiales y merchandising)

  1. OBJETO

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios a través del sitio web https://shop.cydleonesa.com/es/, propiedad de CULTURAL Y DEPORTIVA LEONESA, S.A.D, en adelante, PRESTADOR.

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

Estas condiciones podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

  1. IDENTIFICACIÓN

CULTURAL Y DEPORTIVA LEONESA, S.A.D en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: Cultural y Deportiva Leonesa. S.A.D.
  • Su nombre comercial es: CULTURAL Y DEPORTIVA LEONESA
  • Su CIF es: A24439051
  • Su domicilio social está en: Paseo Sáenz de Miera, s/n, 24009, Estadio Reino de León (León)
  • Registro de Asociaciones Deportivas con el número 86
  1. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Dirección postal: Paseo Sáenz de Miera, s/n, 24009, Estadio Reino de León (León)

Todas las notificaciones y comunicaciones entre el USUARIO y el PRESTADOR se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

  1. RECOGIDA DE DATOS

El USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El PRESTADOR le informa de que durante el proceso de compra se recogerán los siguientes datos de carácter personal:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de entrega.
  • Teléfono de domicilio.
  • Teléfono móvil.
  • DNI/NIF/NIE.
  • Fecha de nacimiento.
  • Correo electrónico.

El tratamiento de estos datos será con la finalidad de identificar al usuario y poder responder al pedido solicitado.

  1. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla antes de confirmar el pedido.

Una vez dentro del portal web, y para acceder a la adquisición de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en la Web.

El PRESTADOR se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen. De este modo, el PRESTADOR podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente, y se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

La adquisición de los productos sólo podrá hacerse mediante el registro del USUARIO, introduciendo una contraseña que, junto con el correo electrónico del usuario, le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

El PRESTADOR se reserva el derecho de admisión de cualquier persona física o jurídica como usuario de la web, puesto que ello implica una serie de condiciones y ventajas reservadas para sus clientes. El proceso de compra en la web estará siempre mediado y controlado por el PRESTADOR, ejecutándose en dicho control el derecho de admisión como usuario.

  1. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Los precios y disponibilidad de los productos de la web son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.

El PRESTADOR pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través del sitio web. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente del procedimiento que se seguirá para proceder a la devolución del importe pagado por el producto no disponible lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, el PRESTADOR podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio o un vale de compensación, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el USUARIO, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del mismo sistema de pago mediante el cual se hizo el pedido.

Si el PRESTADOR se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

  1. PROCESO DE COMPRA

Para realizar cualquier compra en el sitio web es necesario que el USUARIO sea mayor de edad.

Además, será preciso que el USUARIO se registre en el sitio web a través del formulario disponible para ello, proporcionando al PRESTADOR la información necesaria para la compra; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad del PRESTADOR. Es necesario que conozcamos los datos del USUARIO para poder tramitar el pedido y para poder mantenerle informado del proceso del mismo. Si el cliente no puede ser contactado no se tramitará ningún pedido.

Una vez creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Selección del producto de interés, incluyéndolo en el carrito.
  2. Selección de la opción ‘Ir a la caja’.
  3. Comprobación de que lo incluido en el carrito.
  1. Identificación del usuario o registro como nuevo cliente.
  1. Selección de la forma de entrega
  2. Aceptación de las condiciones de venta.
  3. Selección del modo de pago
  4. Confirmación del pedido

Salvo estipulación particular por escrito, la adquisición de un producto en la en supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el este.

Asimismo, es recomendable que el USUARIO imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por el PRESTADOR por correo electrónico con la información relacionada con el pedido (número de pedido, productos adquiridos, plazos de entrega e información sobre los gastos de envío).

Todos los pedidos falsos o intentos de fraude serán denunciados ante las autoridades competentes.

  1. ENTREGA

El pedido será entregado en el domicilio designado por el USUARIO en el momento de la compra.

El ámbito de entrega es Internacional.

El plazo de entrega de los artículos será, aproximadamente, de 4 días laborales, siempre que exista disponibilidad inmediata del producto. Para pedidos personalizados con grabaciones o decoraciones especiales el plazo de entrega será como mínimo de 30 días, salvo en casos de rotura de stock, en los cuales se informará del plazo de envío.

Este plazo establecido comenzará a contar desde el momento de la recepción de la confirmación del pago realizado. El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

Asimismo, EL PRESTADOR no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente al PRESTADOR, ni por causas ajenas a la empresa como casos fortuitos y de fuerza mayor.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega, no aceptándose reclamaciones de quejas o roturas, pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía.

  1. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en el sitio web vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo disponible en la web.

  • Los precios mostrados en esta página web llevan el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 21%.

Los gastos de envío son de 5 euros para pedidos realizados enviados a territorio nacional, ofreciéndose también la posibilidad de recoger en tienda (sin gastos de envío), de lunes a viernes, de 10: 00h a 13:30h y de 16:00h a 18:00h.

Los gastos de envío para pedidos enviados a territorio internacional dependerán del país al que dicho pedido se envíe y los mismos se mostrarán durante el proceso de compra, de manera previa a realizar el pago.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al Usuario en el proceso de compra antes de que éste formalice su aceptación.

Para cualquier información sobre el pedido realizado, el USUARIO podrá remitir un correo electrónico a tienda@cydleonesa.com, indicando el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra. Igualmente se podrá consultar el estado del pedido en cualquier momento y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de usuario.

  1. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

  1. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

Todas las compras están sujetas a que se verifique la tarjeta de pago y se realicen otras comprobaciones de seguridad, y podrá anularse la operación si no supera nuestro proceso de verificación.


  1. Transferencia bancaria

Puede realizar el pago mediante transferencia bancaria desde su banco al nuestro. En este tipo de pago el plazo de entrega sería a partir de la recepción del importe en nuestra cuenta y nunca desde la fecha de la orden de transferencia.

En este caso, el USUARIO recibirá un correo electrónico donde aparecerá el pedido y la cuenta donde debe realizarse la transferencia. Esta información también será visible tras la confirmación del pedido.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El cliente dispone de 14 días desde la recepción de la mercancía para cambiar o devolver el producto sin coste, en este caso debería comunicárnoslo y nosotros le informaremos como hacerlo.

En ningún caso aceptaremos mercancía devuelta a portes debidos sin que el cliente se haya puesto en contacto con nosotros. La devolución, salvo en los casos de error por parte de la tienda y de productos defectuosos, corre por cuenta y riesgo del cliente y será éste quien deberá abonar los gastos de portes que origine la devolución.

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • Cuando sean productos personalizados, es decir, confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO.

Sin embargo, se permitirá la devolución del producto decorado, pero se descontará el importe de dicha decoración más un 20% en concepto de desembalaje del producto.

El usuario dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar al PRESTADOR sobre su deseo de desistir del contrato.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través de la notificación vía email.

El desistimiento implica que, el PRESTADOR procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono en un plazo máximo de 14 días naturales.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con los manuales, o accesorios incluidos en su caso, y sin haber sido utilizado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de las mismas se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizado por el cliente, en ningún caso de los gastos de envío.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o ha sufrido algún daño. En este caso se le remitirá nuevamente al cliente cobrando los portes correspondientes.

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

  1. GARANTÍA

En CULTURAL Y DEPORTIVA LEONESA trabajamos para que nuestros productos cumplan las expectativas de nuestros clientes y nos esforzamos para su total satisfacción, es por eso que estamos siempre abiertos al dialogo y buen entendimiento para solucionar los problemas que pudieran surgir en la relación comercial.

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de tres años, conforme a los criterios y condiciones descritos en Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al cliente de la CULTURAL Y DEPORTIVA LEONESA en el número de teléfono indicado en las presentes condiciones.

Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, golpes, materiales sometidos a desgaste por su uso normal, o los defectos derivados de toda causa exterior.

Conformidad de los productos con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  1. Se ajusten a la descripción y cualidades manifestadas por el PRESTADOR
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento del PRESTADOR en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para este uso.
  4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por el PRESTADOR.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

Los pedidos deberán ser revisados en el mismo momento de su recepción, no aceptándose reclamaciones de quejas o roturas, pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía.

  1. RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR Y DERECHOS DEL USUARIO

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. El PRESTADOR reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

De conformidad con el artículo 6 del Código Civil, cualquier renuncia previa de los derechos del USUARIO o actos realizados en fraude serán nulos.

Reparación y sustitución de los productos

Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique al PRESTADOR. la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al PRESTADOR costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

Reglas de la reparación o sustitución del producto

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar la sustitución del producto, siendo gratuito para el consumidor, la cual se llevará a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato, y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

  • Tfno.: 987 25 37 69
  • Email: tienda@cydleonesa.com
  • Dirección postal: Paseo Sáenz de Miera, s/n, 24009, Estadio de fútbol, León, España

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. COMPETENCIA Y GENERALIDADES DE LA OFERTA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de CULTURAL Y DEPORTIVA LEONESA o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de León (ESPAÑA).

La lengua utilizada será el Castellano.